サポート/QA

JPDirectの管理画面（マイページ）で表示されるステータスについてご説明いたします。

通常

ステータス	エラーコード	エラーメッセージ	原因・対応方法
有効	-	-	ドメイン名またはSSLサーバー証明書が現在有効な状態です。
発行待ち	-	-	サーバー証明書の更新手続きが完了し、発行を待っている状態です。サーバー証明書の有効期限月になりましたら発行となります。
-（ハイフンのみ表示）	-	-	ドメイン名登録またはサーバー証明書発行を申込済みで、お支払いをお待ちしている状態です。 サーバー証明書有効期限切れ、失効手続済み、申請のキャンセルや期限切れなどにより、現在は有効ではない証明書（申請）の際にも表示されます。
審査中	-	-	発行または更新申請が受理され、現在審査中です。 申請内容の変更やキャンセルをご希望の場合はお客様サポート窓口までお問い合わせください。

SSLサーバー証明書の再申請が必要な場合（認証局による審査）

ステータス	エラーコード	エラーメッセージ	原因・対応方法
不承認	-	再申請を行ってください。	認証メールの期限内に「承認」を回答していない、または「不承認」を回答した。 マイページの各種お手続き欄に表示されている[再申請]ボタンから再度申請を行ってください。認証メールの期限内に「承認」を回答してください。
			CAAリソースレコードを指定しているが、証明書を発行できる認証局のドメイン名に「jprs.jp」を指定していない、またはネームサーバーがSERVE　FAIL（名前解決不可）な状態 マイページの各種お手続き欄に表示されている[再申請]ボタンから再度申請を行ってください。事前にコモンネームに利用しているネームサーバーの設定を修正してください。

SSLサーバー証明書の再申請が必要な場合（Whois登録メールアドレス変更）

ステータス	エラーコード	エラーメッセージ	原因・対応方法
申請エラー	505	証明書種別が「OV」の場合、DV発行意思確認メール予備送付先を指定してください。	申請時からWhois登録メールアドレスが変更されています。 マイページの各種お手続き欄に表示されている[再申請]ボタンから再度申請を行ってください。その際に現在のWhois登録メールアドレスをご選択ください。

SSLサーバー証明書の再申請が必要な場合（CSR不備）

ステータス	エラーコード	エラーメッセージ	原因・対応方法
申請エラー	513	CSR の内容が正しくありません。	CRSの貼り付けミス（冒頭や末尾の「-（ハイフン）」が足りていない）など マイページの各種お手続き欄に表示さている[再申請]ボタンから再度申請を行ってください。

SSLサーバー証明書の再申請が必要な場合（通信エラー）

ステータス	エラーコード	エラーメッセージ	原因・対応方法
申請エラー	530	電子証明書、ログインID、パスワードのいずれかに問題があり認証が失敗しました。	メンテナンスや通信エラーにより申請が中断した場合など マイページの各種お手続き欄に表示されている[再申請]ボタンから再度申請を行ってください。
		再申請を行ってください。
	536	サービス閉塞中のため、利用できません。
		再申請を行ってください。
	555	申請受付時にエラーが発生致しました。
		再申請を行ってください。

SSLサーバー証明書の再申請前にサポート窓口へのご連絡が必要な場合（申請のキャンセル/訂正等）

ステータス	エラーコード	エラーメッセージ	理由・対応方法等
申請エラー	554	申請されたドメイン名は、すでに登録済または登録手続き中です。	同じCNで、別の申請がすでに審査中、または証明書が発行済みです。 お手数ですが、JPDirectお客様サポート窓口までお問い合わせください。
		再申請を行ってください。

上記以外のエラーが表示されている場合

恐れ入りますが、JPDirectお客様サポート窓口までお問い合わせください。